返品に対する認識
ここでは家電量販店の返品について紹介していきたいと思います。
返品って一番辛いっす。
そして大変なんですよね～。
一度でも使った商品の返品、これは基本的には受け付けていないのですが初期不良ということもありますので、慎重に対応していますね。
基本は初期不良以外の場合の返品については開封している時点で、返品はできません。
商品が万が一不良品であって使えない場合でも新品と交換となりますので、引き取れないこともあります。
使ってみたら気に入らなかったとかそういうことは絶対に返品不可です。
交換ならありえても返品というのはまずないでしょう。
そんなことをＯＫしていたら商売あがったりですよ。
でも意外と返品ができると思っている意識の人が多くて困ります。
これもネットの影響なのかなあ。
ネットの場合、購入して受け取って思ったのと違ったといって再度送り返して返品してもそれ以上は何も言いませんから、仕方なく店側も受け取るしかありませんから、それは仕方がないことなのかもしれませんが、でも店頭で家電量販店などで購入した場合は基本的には返品など受け付けてないのです。
商品の状態を確認した上で対応することがほとんどです。
開封済み、
使用済みの商品、
配送設置商品、
レシートがない、
付属品や説明書がない、
箱がない、
指定の受注取り寄せ商品だった
場合などはやはり、どんな理由であっても返品は受け付けられないのが規定です。
衛生管理商品なども返品は受け付けていません
それから衛生管理商品としてシェイバーとか、ドライヤーとか、電動ハブラシや血圧計なども受け付けてもらえないことが多いですね。
ですから返品というのは基本的にはできないと思っておいたほうがいいですよ。
僕たちも心苦しいこともあるのですが、すべての人の返品の申し出を聞いていたのではお店が成り立ちませんから。
やっぱり初期不良で交換ということになるのでしたらわかりますが返品というのはよほどのことがない限りはナイですね。
たとえ商品の不良でも基本的に返品はありえないです
初期不良を繰り返していて何度も交換しているので、それが嫌でもう返品したいという人はいるかもしれませんが、交換はあっても返品というのはないと思ったほうがいいですよ。
だから購入する場合は、返品はできないと思ってしっかり慎重に選ぶことが大事です。
だめだったら返品すればいいやなんて、軽い気持ちで購入したら後悔することもありますし、トラブルになってもいけませんし。
一応店ごとにも規定が違っているかもしれませんから聞いてみるといいかもしれませんが、どこの店も返品は基本的には不可にしているところが多いということは理解しておいたほうがいいかもしれませんね。
僕もクレーム対応の次に返品対応に出るのが一番嫌なんです。
何でもっとしっかり見極めて買わなかったの？
って心の声が出てしまいそうになることもありますから。