ヘルプで違う売り場に

ヘルプに入るときの苦労

仕事は一応僕の担当はパソコンの販売促進なので、いつもパソコンコーナーにいるのですが、違う売り場で人手が足りなくなって急遽ヘルプで借り出されることもあります。

こんなとき何が大変だって、すぐにヘルプに入っても説明することができる売り場だったらいいですよ。

商品の説明もそれほど難しくなくてすぐに理解できるようなところだったらいいんですけどね。

最新家電って、ちょっと遠のいているだけで機種が変わったり、できることが違っていたりします。
それを頭に入れて店頭に立たなければ、お客様から質問があったときに、ヘルプに入っているからわかりませんではすみませんよね。

その度に、スタッフにいちいち聞いていたのではお客様の購買意欲が薄れてしまうかもしれませんから、そうならないようにするのが大変です。

とりあえずヘルプに行ってくれといわれたら、その売り場の製品の最新カタログとかを見て、何ができてどんな特徴がある製品なのかを調べますね。

この間はなぜだか冷蔵庫売り場に借り出されました。

よくある質問が、これはパーシャル冷凍できるのかとか、容量とか聞かれますし、デザインが前の型と何が違ったのか、ほかのメーカーと違って強みがこの冷蔵庫にはあるのかなど聞かれることが多いです。

とにかくスタッフにもざっと説明をしてもらったのですが、その日は日曜日でしたから、自分でも心配しつつも店頭に立ちました。

パソコン売り場って結構大変なんですよ

まあ、冷蔵庫売り場は以前もヘルプで入ったこともありましたし、だいたい特徴や機能は違っているけど、頭の中で説明書を叩き込んだので何とか乗り切ることができました。

でもきっと自画自賛するみたいな言い方で申し訳ないのですが、僕だからできたかな～って(笑)。

きっとほかの人が、僕の売り場であるパソコン売り場にヘルプになったらきっと無理だろうなって。
パソコンって本当にいろいろな機能もあるし、容量のこととか何ができてどうなっているのかなど細かな説明もしないといけないから意外と大変です。

パソコン初心者の人ばかりだったらその日に頭に入れた知識でも何とか乗り越えることはできるかもしれませんが、もしそれが、パソコンの上級者だったり、ちょっと玄人だったりするとだめですよね。

僕でもたまに専門的なことを聞かれてしどろもどろになってしまうこともありますから。
そんなわけで、たまにヘルプで違う売り場に駆り出されることがありますが、できればすぐに覚えられる売り場にしてもらいたな～っていつも思います。

そういうこと考えてヘルプを頼んでいるのかどうかはなぞですが、ちゃんと考えてもらいたいです。

僕だから何とかやっているけど・・・
って僕しかヘルプってさせられていないのかなあ？？

ちょっと今ふと思って不安になってきました。